Wendy Zandgrond over plannen bij Norschoten

Een puzzel. Zo omschrijft Wendy Zandgrond haar werk als manager van het Plan en Flexbureau bij zorgorganisatie Norschoten. Een puzzel die elke dag verandert, maar waar ze met een scherpe blik en een warm hart telkens opnieuw iets moois van weet te maken. Sinds begin dit jaar vervult Wendy deze rol. Haar route naar deze functie was allesbehalve standaard: met een achtergrond in financiën én jarenlange ervaring in de zorgsector brengt ze een unieke combinatie van inzichten mee.

Wendy kijkt niet alleen naar planningen als roosterblokken op een scherm. Ze kijkt naar wat er wél kan, zelfs als het op het eerste gezicht niet lukt. Haar kracht ligt in het verbinden van mensen, systemen en mogelijkheden, met oog voor gedrag en gevoel. “Als iets niet meteen lukt, dan denk ik: hoe kunnen we het dan samen doen?”

Van cijfers naar zorgcoördinatie

Wendy begon haar loopbaan aan de financiële kant van de zorg, waar ze werkte aan cliëntadministratie en kostenanalyses. Die achtergrond laat zich nog altijd voelen in haar huidige werk. “Ik weet hoe belangrijk het is om binnen kaders te denken. Meer zorg betekent ook meer kosten. Juist met die blik kan ik goed schakelen met het management: welke keuzes maken we, en wat betekenen die voor onze planning én onze begroting?”

Die analytische bril combineert ze met jarenlange ervaring binnen zorgorganisaties. Hoewel ze zelf niet aan het bed heeft gestaan, heeft ze van dichtbij gezien wat onderbezetting doet met teams en cliënten. Door intensief samen te werken met zorgprofessionals heeft ze diepgaand begrip ontwikkeld van de druk op de werkvloer en van wat er nodig is om mensen te ondersteunen. Die betrokkenheid vormt de basis voor haar aanpak: realistisch, oplossingsgericht en altijd met aandacht voor de mens achter het dienstrooster.

Ruimte om te groeien

De stap naar haar huidige functie kwam niet zomaar uit de lucht vallen. Binnen Norschoten kreeg Wendy het vertrouwen en de ruimte om te groeien. “Er is hier een cultuur waarin je mening telt. Ik voelde me echt gesteund. Daardoor durfde ik stappen te zetten.”

Die houding om niet bang te zijn voor iets nieuws is kenmerkend voor haar. Bij haar vorige werkgever, ’s Heeren Loo, leerde ze tijdens een complexe transitie naar de jeugdzorg hoe je met een duidelijke koers en vasthoudendheid veel van de grond kunt krijgen. “Je hoeft niet altijd tegen een dichte deur aan te blijven duwen. Soms moet je gewoon kijken welke andere deuren er openstaan.”

Het flexbureau als vliegwiel

Sinds haar start als manager bij het Plan en Flexbureau heeft Wendy een belangrijke ambitie waargemaakt: de opbouw van een solide flexibele schil. In plaats van 50 mensen eind dit jaar, zitten er nu al 120 medewerkers in de flexpool, zowel intern als extern. “Het is gelukt door mensen te binden en te laten zien dat flexibel werken niet spannend hoeft te zijn. Zo behouden we medewerkers en beperken we de inzet van dure externe krachten.”

Voor Wendy draait succesvol plannen niet alleen om systemen, maar vooral om gedrag. “De zorg verandert razendsnel. Je kunt niet blijven zeggen: we deden het altijd zo. Soms moet je mensen meenemen in een nieuwe manier van denken. Daar zit de echte winst.”

Vertrouwen als fundament

Vertrouwen en communicatie vormen de basis van Wendy’s manier van werken. “Zonder vertrouwen kom je nergens. Ik wil dat mensen zich veilig voelen om eerlijk te zijn. Dat lukt alleen als je er écht bent, vragen beantwoordt en open in contact blijft.”

Bij haar start in het team merkte ze dat er onzekerheid was. Door ruimte te geven en zelf zichtbaar te zijn, verdween die spanning langzaam. “Nu zijn we echt aan het bouwen aan een hecht team.”

Plannen met liefde, elke dag opnieuw

Wat Wendy vooral drijft, is haar besef dat ze indirect bijdraagt aan goede zorg. “Ik sta dan misschien niet zelf aan het bed, maar ik zorg er wel voor dat de juiste mensen er wél staan. Dat is mijn bijdrage. En die maak ik elke dag met liefde.”

Die liefde voor het vak merken wij bij Medicalhunt ook. De samenwerking met Wendy verloopt soepel, snel en prettig. “Alles wordt direct opgepakt, ik wacht nooit lang op een antwoord. Het is gewoon een hele fijne samenwerking waar we allebei tevreden mee zijn.”

Voor de toekomst heeft Wendy één helder doel: een stabiel roosterproces neerzetten, met zo min mogelijk afhankelijkheid van zzp’ers en een optimale inzet van eigen mensen. Geen grootse beloftes, wel realistische stappen vooruit. Elke dag een stukje puzzel leggen. En dat is waar ze in uitblinkt.